經(jīng)過前期健康界主委會層層篩選，公正評選，我院參賽的案例“規(guī)范護理員管理  提升看病就醫(yī)體驗”在華東賽區(qū)574個案例中脫穎而出，并受邀參加2019全國醫(yī)院擂臺賽。

10月11日，由院黨委書記黃守勤帶隊一行4人來到安徽合肥參加全國醫(yī)院擂臺賽華東賽區(qū)決賽。

經(jīng)過激烈角逐，我院參賽的“規(guī)范護理員管理 提升看病就醫(yī)體驗”案例獲評本次2019全國醫(yī)院擂臺賽“最具價值案例”。該案例的獲獎也代表著我院護理員管理與老年護理工作的模式受到了全國評委與專家的認可。

2013年7月，我院開始著手整治護工亂象， 同年11月引入第三方管理公司，率先啟動整體生活護理服務模式，經(jīng)過6年多來的持續(xù)優(yōu)化、改進，逐步形成了一套以“一測算、五統(tǒng)一、兩公開”為主要內(nèi)容的護理員管理制度。

實行三大模式。一實行分級護理模式；二實行整體生活護理服務模式；三實行12小時輪班服務模式。

落實三個規(guī)范。一規(guī)范制度；二規(guī)范培訓；三規(guī)范管理，嚴格實行“一測算、五統(tǒng)一、兩公開”的護理員管理制度。

采取“三方評價”。一是項目管理員進行每日檢查；二是護理部督查，護士長每日早、晚檢查，優(yōu)質護理質控小組每月專項檢查。三是患者及家屬的滿意度調(diào)查。三方檢查情況進行每月匯總，在護理員月度例會上進行分析反饋，落實整改措施，持續(xù)改進質量。

2014年以來，來自全國10余家兄弟醫(yī)院陸續(xù)來我院參觀學習，目前全國幾十家醫(yī)院參照我們的模式來管理護理員。

我院護理員管理項目獲得省教育廳科研立項一項，撰寫論文3篇，其中2篇發(fā)表在《中國護理管理雜志》，一篇獲得省民政廳政策理論研究三等獎，并參與主編人衛(wèi)社養(yǎng)老護理教材一份，校本教材一份。

此次參加改善醫(yī)療服務行動全國醫(yī)院擂臺賽的案例，是機關醫(yī)院踐行健康中國戰(zhàn)略，致力改善醫(yī)療服務創(chuàng)新理念和生動實踐的精彩呈現(xiàn)。醫(yī)院將秉持“一切以患者為中心”的服務理念，繼續(xù)按照國家衛(wèi)健委《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》要求，持續(xù)拓展醫(yī)療服務內(nèi)涵，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗，讓患者共享改善醫(yī)療服務的全新成果。