門診客服在指導(dǎo)就診人員掃碼預(yù)約

干凈整潔的門診大廳里，服務(wù)中心的客服“小姐姐”們面帶微笑，為前來就診的患者及家屬詳細(xì)介紹相關(guān)流程，引導(dǎo)到相關(guān)科室。候診室一隅，井然有序，手機(jī)預(yù)約掛號(hào)的患者按照約定的時(shí)間來到診區(qū)，按指引步入醫(yī)生診室……這是機(jī)關(guān)醫(yī)院線下客戶服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的剪影。

自開展改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)以來，機(jī)關(guān)醫(yī)院堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“改善患者就醫(yī)體驗(yàn)”為抓手，通過拓展服務(wù)深度、延伸服務(wù)廣度，打造了診前、診中、診后的全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，為患者提供全方位醫(yī)療服務(wù)，切實(shí)提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

客服團(tuán)隊(duì)

隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的上線，你是否遇到過這樣的情況：

想要了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，不知道可以問誰？

使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院遇到問題，不明白怎么解決？

想知道怎么正確服用藥物，找不到專業(yè)藥師咨詢？......

別著急，線上客服小姐姐上線啦！

為更便捷的與您保持溝通，及時(shí)解決您的疑問，福建省級(jí)機(jī)關(guān)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上線“線上客服”服務(wù)，包含人工客服與用藥咨詢功能，可隨時(shí)與人工客服及專業(yè)藥師進(jìn)行一對(duì)一交流。此外，我院也開通了電話客服熱線，提供多渠道、全方位的客服服務(wù)。如您有任何問題和建議都可以隨時(shí)聯(lián)系我們。

“在線客服”究竟如何使用？

用藥咨詢，科學(xué)用藥更安全

藥物是否有相互作用？藥物和食物是否存在相克？怎樣服藥可以減少不良反應(yīng)......如何科學(xué)用藥，是不少患者用藥過程中常常遇到的問題。為了讓患者進(jìn)行正確用藥，發(fā)揮藥物療效，我院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上線“用藥咨詢”功能，患者可通過“線上客服”—“用藥咨詢”，向我院專業(yè)藥師咨詢用藥問題，包含藥品不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)等，獲得精準(zhǔn)、權(quán)威的用藥指導(dǎo)。

在線咨詢，服務(wù)答疑更方便

人工服務(wù)入口深、操作復(fù)雜.....近年來，不少人工客服的使用體驗(yàn)頗讓人糟心。為了向大眾提供更好的客戶服務(wù)，最大限度方便患者，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)上線人工客服功能。患者可在首頁點(diǎn)擊“線上客服”，之后即可進(jìn)入人工客服頁面，咨詢互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院相關(guān)使用問題?；颊呖砂l(fā)送圖片、文字等與客服進(jìn)行交流，降低交流難度，提升問題解決效率。

電話咨詢，咨詢提問更簡單

除了在線咨詢，我院還開通了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院電話客服熱線。當(dāng)患者因網(wǎng)絡(luò)緩慢等原因不便進(jìn)行在線咨詢時(shí)，可撥打客服熱線進(jìn)行咨詢，及時(shí)獲得正確、專業(yè)的使用解答。

溫馨提示:

工作日客服熱線為：0591—88013031

客服在線時(shí)間為：

夏令  8:00-12:00,15:00-18:00

冬令  8:00-12:00,14:30-17:30

守衛(wèi)健康，我們與你共同努力！