當(dāng)前，醫(yī)患關(guān)系成為社會熱點(diǎn)之一。護(hù)士作為醫(yī)患關(guān)系中的重要組成部分，我認(rèn)為，首先應(yīng)當(dāng)學(xué)會換位思考，讓患者感到被理解和被關(guān)愛，學(xué)會站在患者的角度來考慮問題。護(hù)士要理解相當(dāng)一部分患者對于疾病和治療等專業(yè)知識的貧乏，以及要能體會到患者對治療的期望和憂慮。此外，護(hù)士還需要掌握一些語言技巧，避免常見“忌語”，掌握正確溝通語言，給患者一份尊重，做好醫(yī)患溝通，從而讓患者感到可以信賴，最終獲得情感上的認(rèn)同。

“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心、熱心”是我們科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。我們把這“六心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖。一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

最近，我科收治一位81歲高齡老人，她是以“不全性小腸梗阻、腦?！比朐旱模瑔紊頉]有子女，只有一個外甥，并且生活不能自理。

我們每天早上交班時，病床前一句輕柔的問候：“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”，給她帶來真摯的問候，在做晨晚護(hù)整理床單位時，為她翻身給她按摩。像這樣的病人住院時間長，私人物品也就特別多，晨晚間護(hù)理時幫忙她整理，保持她病房的整潔。

入院幾個月來，護(hù)士們始終和這位患者進(jìn)行溫馨的交流，定時協(xié)助她翻身拍背，幫助她加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真為她講解功能鍛煉的重要性，也取得患者的積極配合。輸液時護(hù)士不斷地巡視病房，及時更換輸液液體并且詳細(xì)地告訴這位患者每一瓶藥的功效和使用目的。這位高齡老人患者最初入院時心中的恐懼不見了，病情逐漸恢復(fù)穩(wěn)定。

病情好轉(zhuǎn)后，她每次見到我們，對我們說的第一句話就是“謝謝你們！”、“你們照顧得太周到了，我很滿意！”。中秋節(jié)時硬要給我們送月餅，被我們婉拒了。

類似這樣的實(shí)例在我們外科還有很多，我覺得這是病人對我們工作最好的認(rèn)可！我們再累再辛苦也是值得的！

（外一區(qū)陳秀均）