今天護士長通知全科護士中午進行《基于提升患者就診體驗的口腔四手操作技術》的情景模擬訓練，由我扮演患者角色，另外兩個護士分別扮演醫(yī)生和助手護士。當時我心理可真是忐忑不安。

當我躺在當頭照射的強光下，各種機器環(huán)繞，像在一張手術臺上等著被宰割，那是多么脆弱、多么沒有尊嚴的一個姿勢和狀態(tài)。我撐大著嘴，動彈不得，自我感覺像生物課里被實驗的青蛙。助手護士和“醫(yī)生”在我頭面部上做著什么動作，還不時發(fā)出沙沙聲和器械的碰撞聲，我想看又不敢看，生怕小東西或什么液體掉入我眼睛，只好緊閉著眼睛；我嘴角被牽拉的那個疼啊；嘴張著關節(jié)又酸又痛，還有不知下一步會有什么動作的恐懼；不時起來漱口的起坐動作就如同做仰臥起坐，這老人家哪受得了呀。還有生怕“醫(yī)生”會出什么差池，給我用的器械干不干凈等等?？傊N種不適、擔心、恐懼著實讓我體會到患者角色的不易；讓我真正體會到什么是“牙科恐懼癥”。平時看到患者很緊張，只會說不要緊張不要緊張，可是說得容易，你去當一回患者看看。同時也讓我體會到平時患者不讓實習生單獨操作的心情，醫(yī)護操作熟練度及流暢配合真的能消除患者各種顧慮。

接下來護士長讓我給大家說了整個過程的感受，從各個角度進行了分析討論，給我們講解規(guī)范的口腔四手操作流程，重點講了如何提高患者的就診體驗。規(guī)范了從患者入診室至結束就診整個過程的護理人員言行：微笑打招呼“您好”“請坐”；圍上圍兜，給予面巾紙；調(diào)整燈光注意避開眼睛；詢問是否需要護目鏡；詢問相關病史如高血壓、糖尿病、心臟病等；嘴角給予凡士林潤滑；治療時間較長的予以咬墊，以免張口太久酸痛不適；不斷告知下一治療步驟，告知治療過程不適舉手示意，并隨時注意病情觀察；需要漱口時利用牙椅復位鍵協(xié)助起坐；決不在患者頭面部傳遞器；治療結束處理以患者為先，先擦去嘴角、面頰殘留物，解開圍兜；再移去燈光、治療臺、扶手，協(xié)助患者從牙椅上起來，同時交待注意事項，做好健康宣教……

“以患者為中心”不是一句空話，更不是口號，必須換位思考，從患者角度來體驗什么是“以患者為中心”，注重患者的感受，怎么細致都不為過。提高醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務，我們努力實踐中......(口腔科：鄭嵐)