隨著護(hù)理概念的演變，我們從最初的“以疾病護(hù)理為中心”過(guò)渡到現(xiàn)在“以人的健康為中心”。在學(xué)習(xí)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)16條準(zhǔn)則后，我們?cè)谂R床護(hù)理工作中學(xué)以致用，受益頗多。

在以往的護(hù)理工作中，我們忙于病人的治療，往往忽視了他們的需求，心理護(hù)理及健康指導(dǎo)。有時(shí)候就是因?yàn)橐恍┬⌒〉恼`會(huì)就會(huì)導(dǎo)致病人的不滿，在臨床護(hù)理的工作中不乏出現(xiàn)病人或家屬對(duì)我們這樣那樣的不滿，歸其原因其實(shí)是由于我們沒(méi)有及時(shí)告知和解釋導(dǎo)致的。例如病人輸液結(jié)束，叫護(hù)士去接瓶，而我們過(guò)去時(shí)發(fā)現(xiàn)病人的藥還未送上來(lái)或是藥還未加好，就急匆匆的去加藥了。這時(shí)候病人就會(huì)有不滿了：叫你來(lái)接瓶，瓶沒(méi)有接就走了。他不知道你去干什么了，等你加好藥再來(lái)時(shí)，他就會(huì)對(duì)你不友善，或者沖你發(fā)火，這時(shí)候我們就會(huì)覺得委屈。其實(shí)如果在發(fā)現(xiàn)病人藥沒(méi)加好的時(shí)候，我們跟他解釋一句：“XX爺爺，您還有一瓶藥，我去給你加下要再來(lái)，您稍等我一下?！边@樣會(huì)不會(huì)更好一些。其實(shí)他們沒(méi)有那么不友善，有時(shí)候只是因?yàn)椴涣私獠艜?huì)導(dǎo)致他們的不滿。

我是一名新進(jìn)的護(hù)士，在我一次夜班時(shí)就有發(fā)生過(guò)這樣一件事：那時(shí)候是夜里十一點(diǎn)多了，在巡視病房的時(shí)候，14床的爺爺看見我，就跟我說(shuō)：“護(hù)士啊，我這間的廁所有漏水啊，我剛剛上廁所看到地面上都是水，能不能給我們修一下啊，我跟隔壁床的老爺子加起來(lái)都百來(lái)歲的人了，就怕會(huì)滑到啊?！蔽腋鸂敔斦f(shuō)我去看一下，看看哪里出問(wèn)題，再叫人來(lái)修。之后，我去看了漏水的位置，然后去打電話給水電班的師傅請(qǐng)他們來(lái)幫忙修理。雖然是夜里水電班的師傅來(lái)的也很及時(shí)，他們?nèi)ゲ》康膸戳讼?，去拿了合適的工具就開始修理。修好之后，我跟14床的爺爺說(shuō)已經(jīng)修好了，您后面再觀察看看還會(huì)不會(huì)漏水，有漏水再告訴我。那個(gè)爺爺知道了以后可高興了，一直跟我道謝，感謝我那么及時(shí)的處理了這個(gè)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)那件事，我突然覺得有時(shí)候我們覺得一件很小的事情，但對(duì)他們來(lái)說(shuō)就很重要。又例如我們?cè)诮唤影嗟臅r(shí)候?qū)λ麄兊囊恍﹩?wèn)候都會(huì)讓他們心情愉悅，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)只是幾句話的事情，為什么不這么做呢！

多一聲問(wèn)候，多一句關(guān)照，多一些健康指導(dǎo)，創(chuàng)造適合病人活動(dòng)的環(huán)境，減少病人跌倒及其他傷害的發(fā)生，特殊檢查前后及時(shí)告知，這些都可減少病人與護(hù)士的距離感，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。我們科室老年病人居多，我們很重視患者的入院宣教，根據(jù)病房環(huán)境的特點(diǎn)，我們每天都會(huì)不停重復(fù)預(yù)防跌倒的措施。對(duì)新入院病人我們一定會(huì)做到親自帶著病人將病房走一圈，熟悉病房環(huán)境。以前患者總是依賴電鈴呼喚護(hù)士，現(xiàn)在我們積極主動(dòng)巡視病房，主動(dòng)為患者解決問(wèn)題。讓他們?cè)谧≡浩陂g感到溫馨，當(dāng)他們出院時(shí)對(duì)你說(shuō)我出院了，這段時(shí)間感謝你的照顧。那一刻，他們對(duì)我們的肯定會(huì)讓我們覺得自己做的都是值得的!有意義的！

護(hù)士所做的所付出的說(shuō)出來(lái)總是那么簡(jiǎn)單，那么平凡，那么渺小，甚至是不值一提。但就像泰戈?duì)栐?jīng)說(shuō)過(guò)的：天空中沒(méi)有翅膀的痕跡，但我已飛過(guò)。我們不求回報(bào)，只要患者、家屬、社會(huì)滿意，他們對(duì)我們的肯定就是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)。（內(nèi)科二區(qū)：蘇文婷）