“莫道桑榆晚，為霞尚滿天”，尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，愛老助老更是全社會義不容辭的責(zé)任。

一直以來，我院高度重視尊老敬老工作，針對我院就醫(yī)人群中離休干部和老年人居多的特點，我院把“我為群眾辦實事”實踐活動作為推進黨史學(xué)習(xí)教育的重要抓手，多渠道開展志愿服務(wù)活動，用實際行動弘揚敬老、愛老、護老傳統(tǒng)美德。

持續(xù)開展助醫(yī)活動，做老年人健康守門人

為推動黨史學(xué)習(xí)教育走深走實，把“我為群眾辦實事”實踐活動作為推進黨史學(xué)習(xí)教育的重要抓手，共同助力全區(qū)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，自2021年4月起，我院持續(xù)開展”鄰里助醫(yī)“慰問長者義診咨詢活動，為老年群眾講解常態(tài)化疫情防控知識及老年人照顧服務(wù)內(nèi)容、老年人健康管理、老年健康與醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、老年慢性病防治、預(yù)防老年人跌倒等常識相關(guān)活動。

△鄰里助醫(yī)慰問長者義診咨詢活動

為老人們量血壓，進行常規(guī)身體詢問及檢查，讓老人們充分了解自己的身體狀況，提高對自身健康的重視程度；并提出相應(yīng)的建議、引導(dǎo)常見病、多發(fā)病老年患者到院就診，真正成為老年人健康“守門人”。

9月12日，恰逢金秋時節(jié)，我院老年康復(fù)護理?？菩〗M、內(nèi)鏡?？菩〗M志愿者們來到福州市紅星養(yǎng)老院，開展以“醫(yī)心護老，傾心助老”的健康科普活動。

△“醫(yī)心護老，傾心助老”的健康科普活動

活動中，志愿者們向養(yǎng)老院的長者們提供健康咨詢、義診答疑、科普宣教、入戶巡診、量血壓、測血糖等多種形式的內(nèi)容，并贈送由我院護理部牽頭主編的《醫(yī)療護理員照護教程》一書，希望更多的健康照護理念能夠在養(yǎng)老院得到更好地推廣，讓老人們能夠得到悉心照護，頤養(yǎng)天年。

加強老年友善文化建設(shè)，讓敬老服務(wù)深入人心

加強職工培訓(xùn)，將老人服務(wù)各項事項列入改善醫(yī)療服務(wù)行動中。利用多渠道開展志愿服務(wù)活動，用實際行動弘揚敬老、愛老、護老傳統(tǒng)美德。

△為老年住院患者過生日（部分為歷史資料圖，與疫情防控?zé)o關(guān)）

“祝您生日快樂，祝您生日快樂…”悅耳的慶生歌聲在病房輕輕地傳來，科室的醫(yī)護人員正在為高齡的住院患者慶祝生日，他們圍著病床齊聲唱著生日祝福歌，親手為她戴上生日帽，送上的不僅僅是甜美的蛋糕，更是她們最真誠的祝福和對患者人性化關(guān)懷。

完善老年友善管理制度，給老人就醫(yī)提供保障

2020年，我院護理部榮獲全國“敬老文明號”稱號。護理團隊秉承南丁格爾精神，緊緊圍繞“以優(yōu)質(zhì)護理提升老年患者就醫(yī)體驗”作為目標(biāo)，以“以人為本、尊老敬老”為主題，通過規(guī)范為老年患者服務(wù)的制度和標(biāo)準(zhǔn)，將“尊老、敬老、愛老、惠老”的理念融入到護理的日常工作當(dāng)中。

通過不斷增強診療護理技術(shù)，從身心入手做好老年患者護理、組建?？谱o理小組提升老年護理服務(wù)能力、加強重點?？平ㄔO(shè)，提高老年護理服務(wù)質(zhì)量、為老年人提供安全設(shè)施、“無陪護”病人安心家屬放心、加強老年患者回訪管理、通過線上線下服務(wù)、加強慢病管理等，積極創(chuàng)新老年人服務(wù)的方式方法，持續(xù)優(yōu)化老年護理，切實讓老人感受到親人般的關(guān)懷與溫暖，提升老人的幸福指數(shù)。

△老年患者慢病管理服務(wù)（資料圖，與疫情防控?zé)o關(guān)）

提升老年友善服務(wù)內(nèi)涵，讓老人就醫(yī)更加便捷

從細(xì)節(jié)出發(fā)，為老年人就醫(yī)提供更加便捷、舒適的就醫(yī)體驗。門診設(shè)志愿導(dǎo)診人員，專門為老年人就醫(yī)提供服務(wù)。常態(tài)化疫情防控期間，預(yù)檢分診處針對老年人增設(shè)老年患者老人機“無行程碼”通道，由醫(yī)務(wù)人員幫助老年人進行行程碼查詢，協(xié)助沒有手機或無法提供行程碼的老年人通過掃描身份證或手工填寫流調(diào)表等方式完成流行病學(xué)史調(diào)查，為老年患者就醫(yī)提供方便。對住院老年患者進行跌倒、墜床等項目高風(fēng)險篩查，并制定防范措施及應(yīng)急預(yù)案。

△常態(tài)化疫情防控期間，志愿者主動幫助沒有手機或無法提供健康碼的老年人通過手工填寫流調(diào)表等方式完成流行病學(xué)史調(diào)查

“我們老年人跟不上智能時代了，醫(yī)院主動提供志愿者服務(wù)，真是讓我們太暖心了！”醫(yī)院在就診、檢查等方面提供了便捷服務(wù)，讓前來就診的老年患者紛紛稱贊。

為解決老年用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺，存在功能理解不清晰，字太小看不清等煩惱，對平臺功能進行全面梳理、規(guī)劃和升級，貼合老年人使用習(xí)慣，上線老年人專享版，平臺采取“語音+實操”雙重引導(dǎo)模式。讓老年人也能輕松在線問診、處方續(xù)方，安享就醫(yī)便利，開啟“數(shù)字生活”。

醫(yī)院門診大廳設(shè)置自助機，自助機周邊還有志愿者隨時提供服務(wù)，最大限度方便老人掛號、付費。從細(xì)節(jié)出發(fā)，讓老年人就醫(yī)更加便捷、省心、方便。

△門診志愿者服務(wù)

△家庭病床服務(wù)

開展老年人家庭病床服務(wù)，建立老年患者就醫(yī)綠色通道，規(guī)范開展家庭病床上門服務(wù)，提供藥物咨詢服務(wù)；針對老年慢性病患者進行疾病風(fēng)險評估，提供檔案管理，設(shè)慢性病診治、中醫(yī)中藥、換藥、拆線、抽血化驗、尿糞檢查、標(biāo)本采集、心電圖、導(dǎo)尿管護理、鼻飼管護理、傷口護理、造瘺口護理、氣管切開護理、引流管護理等項目，為轄區(qū)老年人提供“家門口”便利。

優(yōu)化老年友善環(huán)境改造，讓老人就醫(yī)更加舒適

為減少老年人就醫(yī)不便，院入口處設(shè)立無障礙通道，門診服務(wù)中心為老年人提供老花鏡、輪椅等設(shè)施；各樓層均有醒目、簡明的就診引導(dǎo)標(biāo)識，地面有指示標(biāo)志。設(shè)置無障礙衛(wèi)生間，方便輪椅進入。病房溫馨整潔，溫濕度適中，照明均勻充足，有呼叫器及時鐘，為老人提供方便。

我院將持續(xù)為老年患者創(chuàng)建一個更加安全、友善、適宜的醫(yī)療環(huán)境，不斷提升老年患者就醫(yī)獲得感和幸福感。