為大力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，充分發(fā)揮服務(wù)典型的示范引領(lǐng)作用，激發(fā)廣大干部職工“爭當(dāng)表率、爭做示范、走在前列”干事創(chuàng)業(yè)熱情，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象。根據(jù)2022年度群眾滿意“文明窗口”“文明服務(wù)明星”評選工作安排，通過推薦申報(bào)、組織初評、精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組對照評選標(biāo)準(zhǔn)考核、院黨委會(huì)研究審定，最終確定以下2022年度群眾滿意“文明窗口”“文明服務(wù)明星”。

2022年度群眾滿意“文明服務(wù)明星”

吳美娜、林建珍、林珍香、余孟場、陳星榕、鄭嵐、吳小青

2022年度群眾滿意“文明窗口”

消化內(nèi)鏡中心、睡眠醫(yī)學(xué)中心、八區(qū)

消化內(nèi)鏡中心

消化內(nèi)鏡中心秉承“鏡”心服務(wù)，無微不至的服務(wù)理念為廣大患者提供全方位、高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，全力打造患者信賴的特色診療專科。為讓更多的患者享受到同質(zhì)、全程、無縫的醫(yī)療服務(wù)，與省立醫(yī)院消化內(nèi)鏡中心成立合作共建基地，通過柔性引才機(jī)制，省立醫(yī)院內(nèi)鏡專家鄭曉玲教授、醫(yī)學(xué)博士擔(dān)任我院擔(dān)任我院消化內(nèi)鏡中心主任（雙主任制），深入開展內(nèi)鏡下疑難病例會(huì)診、微創(chuàng)治療及術(shù)后隨訪復(fù)查，病人在我院即可快捷享受到知名三甲醫(yī)院專家的高水平內(nèi)鏡診療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源共享。中心與省立醫(yī)院建立綠色通道，建立雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，明顯縮短內(nèi)鏡預(yù)約周期，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保對接，減輕患者負(fù)擔(dān)，目前在我院即可開展各類消化內(nèi)鏡下4級微創(chuàng)治療。

內(nèi)鏡中心注重文明服務(wù)窗口建設(shè)，不斷優(yōu)化預(yù)約診療服務(wù)流程，將麻醉評估與內(nèi)鏡預(yù)約整合在一個(gè)層面，方便患者，減少患者奔波。在患者更衣間設(shè)立應(yīng)急報(bào)警按鈕，復(fù)蘇間注意患者隱私保護(hù)、配置防跌安全帶、保暖毛毯，休息候診間備有舒適休憩桌椅、掛衣架方便患者使用，努力營造放松、溫馨氛圍，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。建立內(nèi)鏡病理報(bào)告追蹤流程及時(shí)提醒患者，通過電話回訪途徑征求患者意見、密切醫(yī)患溝通。深入社區(qū)開展鄰里助醫(yī)、“健康與你同行”等系列科普健康宣教，倡導(dǎo)“發(fā)現(xiàn)一例早癌，挽救一條生命，幸福一個(gè)家庭”的消化道早癌早診早治理念，運(yùn)用醫(yī)院微信公眾號、抖音、視頻號等平臺加大科普宣傳力度，提升大眾健康意識和防病能力。

睡眠醫(yī)學(xué)中心

睡眠醫(yī)學(xué)中心成立于2018年6月，是省內(nèi)較早開展睡眠障礙診療單位之一，擁有睡眠障礙診療獨(dú)立病房及睡眠專科門診，團(tuán)隊(duì)成員愛崗敬業(yè)，執(zhí)著奉獻(xiàn)，積極拓展睡眠障礙相關(guān)診療和服務(wù)，于2019年4月成立福建省首個(gè)睡眠護(hù)理專科團(tuán)隊(duì)，于2020年3月成立睡眠多學(xué)科團(tuán)隊(duì)(MDT)，對疑難睡眠障礙疾病、共病多種疾病的阻塞性睡眠呼吸暫停/低通氣綜合征、失眠等開展綜合治療，優(yōu)化服務(wù)流程，開展多學(xué)科一體化的診療服務(wù)。中心獲得福建省自然科研基金3項(xiàng)、省衛(wèi)健委醫(yī)學(xué)創(chuàng)新課題1項(xiàng)、省教育廳中青年教師教育科研項(xiàng)目1項(xiàng)，獲得國家實(shí)用新型專利1項(xiàng)，以第一作者或通訊作者發(fā)表睡眠醫(yī)學(xué)專業(yè)論文20余篇。

中心牢固樹立“服務(wù)群眾、造福百姓”的服務(wù)意識，結(jié)合?？铺厣e極組織不同主題的健康宣教系列活動(dòng)，通過自主研發(fā)建立睡眠慢病管理平臺，目前已納入管理1500余人次，積極開展睡眠義診、睡眠科普咨詢等服務(wù)，傳播健康睡眠管理方法，獲得社會(huì)高度認(rèn)可。團(tuán)隊(duì)先后獲得福建省直“五四青年集體”、福建省直巾幗文明崗、福建省直“五星黨支部”等多個(gè)殊榮。

八區(qū)

家庭病區(qū)作為醫(yī)院診療服務(wù)的升級和延續(xù)，為行動(dòng)不便，到醫(yī)院就診確有困難以及出院后仍需繼續(xù)康復(fù)治療等患者提供上門診療服務(wù)。開科以來共建床200余人次，累計(jì)上門巡診近3000人次，遠(yuǎn)程巡診近200人次，服務(wù)項(xiàng)目達(dá)40余項(xiàng)，遠(yuǎn)程巡診、線上健康指導(dǎo)、藥品配送等便民服務(wù)在疫情期間實(shí)現(xiàn)了無接觸診療，深得患者滿意。

醫(yī)務(wù)人員除了承擔(dān)家庭病區(qū)的診療工作外，還要承擔(dān)病房及門診工作，工作任務(wù)重，但他們毫無怨言，始終以飽滿的熱情、嫻熟的診療技術(shù)認(rèn)真對待每一個(gè)病人，被患者親切地喻為“守護(hù)健康的貼心管家”。目前家庭病床服務(wù)已得到人民日報(bào)、福建日報(bào)、福建衛(wèi)生報(bào)、福建電視臺、學(xué)習(xí)強(qiáng)國等多家媒體多次報(bào)道，取得良好的知名度和信譽(yù)度。