自2015年起進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施以來，我院結(jié)合實(shí)際，以省衛(wèi)生計(jì)生委“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞患者就醫(yī)需求，以問題為導(dǎo)向，以信息化為依托，以持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)為路徑，院領(lǐng)導(dǎo)靠前協(xié)調(diào)，不斷加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，從大力推進(jìn)預(yù)約診療、營(yíng)造溫馨精致就醫(yī)環(huán)境、打造便捷省時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、強(qiáng)化規(guī)范診療行為、倡導(dǎo)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷、改善服務(wù)流程等方面扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、有效就醫(yī)、舒適就醫(yī)。

2016年我院相關(guān)部門開展門診患者問卷調(diào)查2322次，住院患者問卷調(diào)查2580次，電話回訪2000次，共收到患者送來感謝信（錦旗、牌匾）65封（面），患者平均滿意度為91%。2016年上半年，在省衛(wèi)計(jì)委組織的第三方滿意度調(diào)查中，全省二級(jí)以上醫(yī)院滿意度平均分為83.84，我院滿意度總分為85。

過去一年多，我院在改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃中做出一定的努力，取得一定的成效。但“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程、系統(tǒng)工程，改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)；提升患者就醫(yī)體驗(yàn)沒有最好，只有更好。下一階段，我院將繼續(xù)按照國家和省衛(wèi)計(jì)委各項(xiàng)工作要求,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措,從小處入手，從細(xì)節(jié)著眼，不斷努力改善醫(yī)療服務(wù)行為。